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Política de envíos
Información general sobre envíos
Eurobakeries realiza envíos de sus productos a través de empresas de transporte especializadas para garantizar que los pedidos lleguen en las mejores condiciones posibles.
Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío facilitados sean correctos y completos.
Eurobakeries no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
Ámbito de envío
Actualmente, los pedidos realizados a través de eurobakeries.com se envían dentro del territorio indicado en el proceso de compra.
Si un cliente desea realizar un envío a una ubicación no disponible en la tienda online, puede contactar previamente con Eurobakeries para valorar la posibilidad de gestionar el envío.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan tras la confirmación del pago y dentro del horario de producción y preparación de pedidos de Eurobakeries.
El tiempo de preparación puede variar en función de:
- disponibilidad del producto
- volumen de pedidos
- características del producto solicitado
En determinados productos elaborados o frescos, el pedido puede prepararse el mismo día de su envío para garantizar la máxima calidad.
Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado dependerá del destino del envío y de la empresa de transporte.
De forma general, los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables desde su preparación.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas como:
- condiciones meteorológicas
- incidencias logísticas de la empresa de transporte
- periodos de alta demanda (festivos, campañas especiales, etc.)
Costes de envío
Los costes de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran claramente antes de finalizar el pedido.
Estos costes pueden variar en función de:
- destino del envío
- peso o volumen del pedido
- promociones o campañas vigentes
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío si el servicio de transporte utilizado dispone de sistema de seguimiento.
Entrega del pedido
La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada durante la compra.
En el momento de la recepción del pedido, el cliente debe comprobar que el paquete se encuentra en buen estado. Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda indicarlo al transportista o comunicarlo a Eurobakeries lo antes posible.
Incidencias en el transporte
Si un pedido llega dañado, incompleto o con cualquier incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con Eurobakeries en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión de la incidencia, se recomienda aportar:
- número de pedido
- descripción de la incidencia
- fotografías del paquete o del producto recibido
Eurobakeries estudiará cada caso y ofrecerá una solución adecuada conforme a su política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, los clientes pueden contactar con Eurobakeries a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.