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Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Eurobakeries, principalmente productos de alimentación y productos perecederos, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los casos indicados a continuación.
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como ocurre con los productos alimentarios.
No obstante, Eurobakeries se compromete a ofrecer soluciones en caso de incidencias con los pedidos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto en mal estado, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia, el cliente deberá facilitar:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto o del embalaje (si es posible)
Una vez verificada la incidencia, Eurobakeries podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto afectado
- Envío de un producto equivalente
- Reembolso total o parcial del importe del producto
Condiciones para gestionar incidencias
Para poder tramitar una incidencia es necesario que:
- El producto no haya sido consumido total o parcialmente.
- Se conserve el embalaje original siempre que sea posible.
- La incidencia se comunique dentro del plazo establecido.
Costes de devolución
En caso de que la incidencia sea debida a un error en el pedido o a un producto dañado durante el transporte, Eurobakeries asumirá los costes asociados a la reposición o devolución del producto.
En otros casos, las devoluciones no serán aplicables debido a la naturaleza perecedera de los productos.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El plazo para procesar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la confirmación de la incidencia, aunque normalmente se tramitará en un plazo menor.
El tiempo efectivo para recibir el importe puede depender de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias en pedidos, los clientes pueden ponerse en contacto con Eurobakeries a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.