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Política de devoluciones
Eurobakeries – Distribución de Panadería y Repostería Ultracongelada**
1. Introducción
En Eurobakeries nos comprometemos a ofrecer productos de panadería y repostería de máxima calidad, siguiendo estrictamente la cadena de frío y garantizando su conservación desde el origen hasta la entrega al cliente.
Dado que trabajamos exclusivamente con productos ultracongelados destinados a negocios y profesionales del sector alimentario, la gestión de devoluciones debe cumplir con requisitos sanitarios y logísticos específicos.
Esta Política de Devoluciones aplica a todos los clientes B2B que realicen pedidos a Eurobakeries.
2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Eurobakeries son alimentos ultracongelados, sensibles a variaciones de temperatura y no aptos para ser reincorporados al circuito comercial una vez manipulados o descongelados.
Por motivos sanitarios, no se aceptarán devoluciones de productos ultracongelados que hayan salido del control logístico o cuya trazabilidad se haya visto alterada.
3. Devoluciones por incidencias en el transporte
Si un pedido llega con daños visibles, caja en mal estado, signos de descongelación, o faltas de producto, el cliente deberá:
- Indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
- Notificarlo a Eurobakeries en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Aportar fotografías del estado del producto y del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, Eurobakeries podrá proceder a:
- Reponer los productos afectados sin coste adicional.
- Emitir un abono por el importe correspondiente.
No se admitirán reclamaciones relacionadas con daños durante el transporte si no se ha registrado observación en el albarán de entrega.
4. Devoluciones por error de preparación del pedido
En caso de que el cliente reciba productos distintos a los solicitados por error en la preparación, deberá:
- Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
- Mantener los productos en perfecto estado y sin romper la cadena de frío.
Eurobakeries gestionará la recogida y reposición del material o emitirá un abono según corresponda.
5. Devoluciones por calidad del producto
Todos los productos Eurobakeries pasan controles estrictos de calidad.
Si el cliente detecta defectos de calidad, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, aportando:
- Fotografías.
- Número de lote.
- Descripción detallada de la incidencia.
Tras la evaluación por parte del departamento de calidad, Eurobakeries determinará si procede reposición o abono.
No se admitirán reclamaciones relacionadas con:
- Mal uso del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Descongelación indebida.
- Horneado no realizado según las instrucciones.
6. Productos no aptos para devolución
Por razones sanitarias y de trazabilidad NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos ultracongelados que hayan perdido la cadena de frío.
- Cajas abiertas o manipuladas.
- Producto descongelado total o parcialmente.
- Artículos que hayan sido almacenados de forma incorrecta por el cliente.
- Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos.
7. Plazos y procedimiento de solicitud
Todas las solicitudes deberán enviarse por email a [correo de Eurobakeries] indicando:
- Nombre de la empresa y número de cliente
- Número de pedido y fecha de entrega
- Descripción de la incidencia
- Fotografías o documentos necesarios
Plazos máximos para comunicar incidencias:
- Transporte: 24 horas
- Errores en el pedido: 48 horas
- Calidad: 48 horas
Una vez recibida la solicitud, Eurobakeries responderá en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.
8. Derecho de desistimiento
Al tratarse de operaciones entre empresas (B2B) y productos alimentarios ultracongelados, no aplica el derecho de desistimiento regulado para consumidores finales.
9. Excepciones por acuerdos comerciales
En casos específicos, podrán establecerse condiciones especiales de devolución mediante acuerdo escrito entre el cliente y Eurobakeries.
Estas excepciones nunca podrán contravenir la normativa sanitaria vigente.
10. Contacto
Para cualquier solicitud de incidencia o devolución:
Eurobakeries – Atención al Cliente
Email: info@eurobakeries.com
Teléfono: 659389390